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Tiscali è un'azienda che ho sempre apprezzato. Dalla sua nascita il mercato dell'accesso a internet si è modernizzato in maniera significativa. Apprezzo Tiscali ma ci sono alcuni 'ma'.
I miei recenti problemi sembrano aver trovato una (sofferta) soluzione anche se al termine di questo tormentato periodo non mi è stato mai detto "Gentile cliente, il suo malfunzionamento è stato risolto. Il problema era xyz".
Invece niente.
Ogni tanto il problema ritorna per qualche minuto ma poi va via. Chissà…

Nessuna comunicazione tranne quando ti ritrovi in casella una email come questa: 

Gentile Cliente,

Tiscali Italia S.P.A. con sede legale presso Località Sa Illetta 09122 Cagliari, desidera informarti che a partire dal 1° marzo 2007 sarà operativo il nuovo numero al quale potrai contattare l'Assistenza Tecnica per i servizi Tiscali.

Al numero 892.130 riceverai supporto per qualsiasi richiesta di connessione, verifica e configurazione dei nostri abbonamenti Adsl ed Internet.
A partire da tale data l'attuale numero di assistenza 166.614161 verrà dismesso. Il numero gratuito 130 resterà operativo per l'assistenza commerciale e per la segnalazione dei guasti Adsl.

I nostri operatori sono sempre a tua disposizione tutti i giorni, dalle 08:00 alle 24:00; alla chiamata verso l'892.130 saranno applicate le seguenti tariffe iva esclusa:

Chiamata da rete fissa	0,52€/cent. minuto (senza scatto alla risposta)
Chiamata da cellulari Wind	0,60€/cent. minuto (scatto alla risposta 0,13€/cent)
Chiamata da cellulari Tim	0,61€/cent. minuto (scatto alla risposta di 0,13€/cent)
Chiamata da cellulari Vodafone	0,61€/cent. minuto (scatto alla risposta di 0,13€/cent)
Chiamata da cellulari 3 (operativi da maggio 2007)	0,61€/cent. minuto (scatto alla risposta di 0,15€/cent)

La durata massima della chiamata sarà di 24 minuti per chi chiama da telefono fisso, e di 20 minuti e 24 secondi per chi chiama da cellulare.

Ti ricordiamo inoltre che potrai sempre ricevere assistenza tecnica sui prodotti Tiscali anche attraverso il Supporto Online, all'indirizzo http://assistenza.tiscali.it/supporto/.

Buona navigazione

Servizio Clienti Tiscali

Il messaggio è questo: la connessione la si paga sempre meno con offerte eccezionali e molto allettanti ma prega di non aver mai bisogno di assistenza telefonica perchè in qualche modo dobbiamo pagare i nostri addetti al call center!

Non vi ricorda la questione della coperta troppo corta? 

Dove navigare senza fili tramite connessione basata sugli standard 802.11?
Qui sotto una classifica dei paesi dovi gli hotspot sono più diffusi.

Qui invece un elenco di risorse per trovare l’hotspot più vicino

• Hotspot Italiani Motore di ricerca mondiale per hotspot disponibili. Questo link è per quelli nel nostro paese con le caratteristiche e l’esatta posizione
• Hotspot Tin E’ il primo network Wi-Fi in Italia per numero di hotspot. Generalmente si trovano negli aeroporti e recentemente anche nelle stazioni ferroviarie
• Wifi HotSpot List Altro motore di ricerca molto completo anche se un po’ lento nella risposta
• Hotspots Wi-Fi Italia

Dove e come posso navigare gratis?
Escludendo le reti wifi banalmente lasciate aperte da qualche generoso e ignaro fornitore, ecco quello che ho raccolto.

• Free-hotspot.com Ancora poco diffuso in Italia. Iniziativa molto interessante
• Bitage Gestisce gli hotspot dei punti SNAI
• Fon Progetto che sta riscuotendo un discreto successo

Si accettano segnalazioni

Con un po’ di ritardo rispetto al resto del mondo anche l’Italia ha deciso di investire nella nuova tecnologia di banda larga e senza fili: WiMAX (Worldwide Interoperability for Microwave Access)
Entro qualche anno (probabilmente con la stessa lentezza con cui si sta espandendo UMTS) alcune zone dovrebbero essere coperte dal servizio.
Staremo a vedere.
WiMAX occuperà la banda compresa tra 3.4-3.6 GHz fino ad adesso occupata per usi militari. E proprio una collaborazione col Ministero per la Difesa potrebbe dare impulso alla nuova tecnologia per permettere alla banda larga di raggiungere zone in cui l’ADSL è ancora un sogno.

Link: Italy says “Buongiorno” to WiMAX, Finanziaria e ICT il Governo ci prova

Accertato che il problema è diffuso, non mi sento di assolvere Tiscali in pieno in merito alla vicenda dei disservizi sulla linea ADSL, soprattutto per la scarsezza di comunicazione.
Immagino che un’azienda grande (ma sempre piccola rispetto a Telecom) non possa seguire singolarmente ogni cliente ma che cosa costava far presente che tutti i DNS italiani sono in ginocchio o che la rete italiana ha problemi di saturazione di banda?

Forse che si ammetterebbe una dipendenza da Telecom che invece si vuol nascondere?

Per un 2-3 giorni i problemi sembravano risolti. Oggi la connessione fa di nuovo l’effetto jo-jo.
Sono stato fra i primi a cambiare i DNS con quelli di OpenDNS ma, a quanto pare, non sembrano esserci stati miglioramenti di lunga durata.
Un articolo di Marco Giuliani e la relativa discussione (polemiche a parte) che ne è scaturita è ciò che si avvicina più di ogni altra scusa ufficiale al mio pensiero.

A quanto pare i problemi sono generali.
Ne parlano i telegiornali e qui un articolo su Repubblica
Si continua a dire che siano i malware ad intasare la rete con richieste in surplus. I DNS italiani insomma non riuscirebbero a gestire il traffico e viene consigliato, così dice il giornalista, di cambiare i DNS con quelli di OpenDNS, per esempio.
E’ chiaro che, se questo fosse il problema, tutti dovrebbero cambiare i DNS per avere un miglioramento.

Le mie perplessità rimangono. Perchè solo l’Italia?
In media non siamo nè più meno nè meno vulnerabili di tutto il resto degli utenti mondiali di Internet.
C’è qualcosa che non quadra. Un elemento che manca per capire l’inghippo.
Chissà se lo sapremo mai.

Intanto Tiscali ha ripreso ad andare e venire meglio della risacca di un mare autunnale.

Leggo su Punto Informatico che ci sono segnalazioni di disservizi sulle linee ADSL un po’ in tutta Italia e per ogni provider. Sembrano immuni i soli utenti Fastweb forse perchè la loro infrastruttura è virtualmente ‘separata’.
Rimango un po’ perplesso quando si parla di attacchi distribuiti DDoS o malfunzionamenti dovuti allo spam crescente.
Due punti ad avallare la mia perplessità.
Il primo è che sono disservizi a macchia di leopardo… ma solo in Italia! Un malware non chiede la nazionalità della connessione.
Il secondo è che è vero che siamo sotto una pressione di spam mai registrata prima, come scrissi in un precedente post, ma le infrastrutture sono tarate in modo tale da non bloccare il sistema in presenza di un carico eccessivo.
Un po’ come un camion che con troppo carico rallenta, innesta una marcia più bassa e prosegue ma non si ferma.

Per la cronaca oggi la mia Tiscali sembra (sto facendo un gesto scaramantico) funzionare.
Speriamo bene.

Alla email di risposta dell’ufficio Servizio Clienti Tiscali del precedente post risposi a mia volta un po’ seccato ma sempre nei limiti della civiltà.
Ecco il testo:

Diciamo che è abbastanza seccante avere problemi per una settimana in attesa delle ‘verifiche’.
Soprattutto se si elemosina una connessione (per lavoro) ad un amico che ha una stabilissima Telecom.
Sono per la concorrenza ma se l’alternativa all’ ex-monopolista è questa farò qualche valutazione…

In data 9/12 mi arriva una email dal succitato Servizio Clienti senza testo ma con inclusa la mia lettera di proteste.
Cosa avranno voluto manifestare?

1. Affetto: noi ci siamo, non ti preoccupare, tra un malloreddu e un bicchiere di cannonau ti pensiamo tanto tanto
2. Avvertimento: pensa a questo messaggio come ad una testa di cavallo mozza nel letto
3. Ludibrio: ancora, ancora ci stiamo sganasciando dalle risate… tanto non torni da Telecom

Alla prossima puntata

Avete un problema con la connessione e fate la segnalazione.
Se vi mandano un sms dicendo “è tutto risolto”, ed invece i problemi continuano, che fate? Immagino rifacciate la segnalazione di guasto.
E se a questa segnalazione non c’è nessuna evidenza che sia stata recepita (sms, email, vecchia telefonata)? Immagino che continuiate ad libitum.

Oltre al numero telefonico 130 esiste anche questa pagina di segnalazione guasti per la connessione.
Un po’ alla disperazione (l’esasperazione è già stata raggiunta) la compilo e faccio presente che il mio lavoro sta risentendo di questo malfunzionamento.
Ecco la risposta.

Gentile Cliente,

spiacente per il disagio riscontrato, le confermo che abbiamo tutte le sue
segnalazioni e che risulta una richiesta di verifica relativa alla sua
linea, sarà necessario attendere i tempi utili alla conclusione di tali
verifiche.
Cordiali Saluti

Servizio Clienti
Tiscali Italia S.r.l.

Notare il tono seccato in “abbiamo tutte le sue segnalazioni”.
Oggi sono 7 giorni di connessione a singhiozzo. Non vi dico quante volte devo provare prima di mandare una email, scrivere un post e, in genere, gestire il mio lavoro che si svolge collegato.
Quanto dura un “tempo utile”?